Wie Verbraucher zu ihrem Recht kommen

173.734 Ratsu­chende haben sich im vergan­genen Jahr an die Verbrau­cher­zen­trale Sachsen gewandt. Sie nutzten Beratungen oder eine der 67.037 Veran­stal­tungen oder holten telefo­nische eine Auskunft ein. Fast die Hälfte der 27.512 indivi­du­ellen Beratungen drehte sich um die Rechts­be­ratung. Probleme mit unseriösen Partner­ver­mitt­lungen, Telefon- und Inter­net­an­bietern, Online-Abofallen, Ärger bei Pauschal­reisen oder über Handy­ver­träge riefen die Verbrau­cher­schützer auf den Plan. Viele Sachsen suchten Rat, wie sie Energie sparen können, ließen Strom-, Heiz- und Solar­checks vornehmen und sich zu Anbie­ter­wechsel und Energie­ver­trägen beraten. Das ist auch das Kernge­schäft der Verbrau­cher­zen­trale: die indivi­duelle, anbie­ter­un­ab­hängige Beratung. Das kann bei Rechts­ver­stößen bis zur Klage vor Gericht führen. Michael Hummel, Referats­leiter Recht der Verbrau­cher­zen­trale Sachsen, kann auf viele Fälle verweisen. Nur einige Beispiele: So wurde 2016 u. a. der B2B Techno­logies Chemnitz GmbH die Werbung mit falschen Niedrig­preisen gerichtlich verboten oder der PrimaCom Berlin GmbH vom OLG Dresden irrefüh­rende Preis­werbung untersagt. Ein Hotel­bu­chungs­portal des Leipziger Inter­net­un­ter­nehmens Unister hatte Reisenden mit Kindern die Preise auf intrans­pa­rente Weise berechnet. Das Oberlan­des­ge­richt Dresden hielt diese Art der Preis­dar­stellung für unzulässig.

Ebenso wurde gegen »schwarze Schafe« in der Energie­branche vorge­gangen. Es lohne sich, seine Verträge und Versi­che­rungen genauer anzusehen, rät Dr. Carmen Friedrich, Teamlei­terin Finanz­markt­wächter. Ab 2014 seien 3.200 Wider­rufs­be­leh­rungen für Immobi­li­ar­kredite geprüft worden, 75 Prozent davon waren fehlerhaft. Die Experten helfen, dass die Verbraucher zu ihrem Recht und damit zu ihrem Geld kommen.

Verbrau­cher­schutz kostet Geld. Der Freistaat unter­stützt die Zentrale 2017 mit 3.668.400 Euro, über 800.000 Euro sind eigene Einnahmen. Robert Hoyer vom Beratungs­zentrum Dresden der Verbrau­cher­zen­trale freut sich, dass nach fünf Jahren ohne Zuwendung die Stadt 2017 und 2018 je 10.000 Euro zur Verfügung stellt. »Ein positives Signal für den Verbrau­cher­schutz.« 2017 will Vorstand Andreas Eichhorst die Verbrau­cher­bildung weiter ausbauen. Ob bei Lebens­mitteln, Ernährung, Finanzen oder Digita­li­sierung – »Bildungs­an­gebote für Alt und Jung, für Stadt und Land sowie on- und offline« sollen verstärkt werden. Auch bei der Pflicht zur Elemen­tar­scha­den­ver­si­cherung legt die Verbrau­cher­zen­trale nach. Natur­ge­fahren müssten gut abgesi­chert werden können. Am 7. April soll dazu mit Minis­ter­prä­sident Stanislaw Tillich und Vertretern aus Politik, Wissen­schaft, der Versi­che­rungs­branche und mit Verbrau­cher­schützern disku­tiert werden.
Seit dem 1. Februar läuft die Abstimmung, welches Unter­nehmen sich den »Prellbock 2017« verdient hat. Der Negativ­preis wird an Abzocker, Blender oder für dreiste Mogel­pa­ckungen vergeben.

Bis zum 15. November können Verbraucher ihre Kandi­daten benennen – entweder direkt in jeder Beratungs­stelle der Verbrau­cher­zen­trale Sachsen oder unter www.verbraucherzentrale-sachsen.de/prellbock.